Hepsiburada entegrasyonu: stoktan müşteri sorularına

Tek Panel’in Hepsiburada bağlantısı stok ve fiyat güncellemelerini, gelen siparişleri ve müşteri sorularını aynı işletme içinde takip etmenize yardımcı olur. Bu işlemler ayrı ekran ve sonuçlara sahiptir. İlk bağlantıda önce tek bir örneği doğrulamak, yanlış ürün eşlemesini veya eksik erişimi katalog geneline yayılmadan fark etmenizi sağlar.

1. Mağaza bağlantısını hazırlayın

Kanallar bölümünden Hepsiburada hesabınızı seçip satıcı ve API erişim bilgilerini bağlantı formuna girin. Bağlantıyı sınayın ve ekrandaki sonucu okuyun. Birden çok mağazanız varsa hesap adını ve satıcı kimliğini karşılaştırın. Erişim bilgilerini ekip sohbetinde paylaşmak yerine ilgili kanalın bağlantı alanından yönetin.

2. Mevcut ürünleri eşleyip güncellemeyi önizleyin

Yerel ürün ile mağazadaki ürünün kod ve varyant bilgisini karşılaştırın. Stok oranı veya fiyat çarpanı tanımlıysa gönderim önizlemesinde son miktarı ve tutarı inceleyin. Ürün başlığının aynı olması doğru eşleme için yeterli değildir. İlk gönderimden sonra mağazadaki değeri kontrol edin ve ancak örnek doğru çalıştığında diğer ürünlere geçin.

Stok gönderimi ile fiyat gönderimini ayrı sonuçlar olarak değerlendirin. Birinin başarılı olması diğerinin de tamamlandığı anlamına gelmez. Belirsiz sonuç gördüğünüzde aynı işlemi tekrar başlatmadan önce mağaza panelindeki kaydı inceleyin. Pazaryeri entegrasyonu rehberi eşleme ve işlem takibinin ortak adımlarını anlatır.

3. Siparişleri işletme akışına alın

Gelen siparişlerde dış sipariş kimliğini, müşteri bilgisini ve ürün kalemlerini inceleyin. Eşlenmemiş bir kalem varsa yerel kaydı düzeltmeden hazırlamaya geçmeyin. Siparişi okumak depoda ürünün ayrıldığı, paketin hazırlandığı veya kargoya verildiği anlamına gelmez. Yerel siparişe aktarımın ardından işletmenizin hazırlama ve sevk adımlarını izleyin.

Ekip içinde siparişi kimin aktaracağı ve sevki kimin onaylayacağı belli olsun. Aynı dış siparişi yeniden ele almadan önce paneldeki aktarım durumuna bakın. Sürecin devamını teklif ve sipariş takibi rehberinde bulabilirsiniz.

4. Müşteri sorusunu ürün bağlamıyla yanıtlayın

Sorular ekranında ilgili mağazayı, ürünü ve önceki mesajı kontrol edin. Taslağı güncel ürün bilgileriyle karşılaştırın; kesinleşmemiş stok, indirim veya teslim sözü eklemeyin. Yetkili kullanıcı cevabı gönderdikten sonra gönderim sonucunu inceleyin. Hazırlanmış bir metin ile müşteriye gönderilmiş cevap aynı durum değildir.

İlk gün için kısa kontrol listesi

• Mağaza ve satıcı kimliğini doğrulayın; bağlantıyı sınayın.
• Bir ürünü kod ve varyant bilgisiyle eşleyin.
• Stok ve fiyat önizlemelerini ayrı kontrol edin.
• Bir dış siparişin kalemlerini yerel kayıtlarla karşılaştırın.
• Sorular ekranında taslak ile gönderim durumunu ayırt edin.

Ekip için cevap işleyişini müşteri soruları rehberinde, başka bir kanalın stok ve fiyat kapsamını n11 rehberinde inceleyebilirsiniz.

Sık sorulan sorular