Pazaryeri müşteri sorularını ürün ve mağaza bağlamıyla yönetin

Müşteri sorularını yönetmek, bekleyen mesajları saymaktan fazlasıdır. Cevabın hangi ürün için verildiği, hangi mağazadan gönderileceği ve daha önce yanıt yazılıp yazılmadığı birlikte görülmelidir. Tek Panel’de pazaryeri soruları kanal seçimi, ilgili ürün ve cevap durumuyla takip edilir. Böylece bir mağazadaki soruyu başka mağazanın ürün bilgisiyle cevaplama riskini azaltabilirsiniz.

Önce doğru kanalı ve ürünü seçin

Soruları çekerken bağlı mağazayı seçin. Aynı ürünü birden fazla pazaryerinde satıyor olsanız bile açıklamalar, varyantlar ve stok bilgileri aynı olmayabilir. Yanıt hazırlamadan önce sorunun ilişkilendirildiği ürünü inceleyin. Müşteri beden, ölçü veya uyumluluk soruyorsa bilgiyi ürün kaydından doğrulayın; kayıtta olmayan teknik özelliği tahmin ederek eklemeyin.

Ekipte okumak ve yanıtlamak farklı sorumluluklardır

Ürünü tanıyan ekip üyesinin bilgi vermesi ile müşteri adına yanıt gönderme yetkisi ayrı değerlendirilebilir. Görev dağılımını ekip rollerine göre kurun. Soruyu görmenin gönderim yetkisi verdiğini varsaymayın. Kullanıcının rolü veya mağazanın bağlantı durumu değiştiğinde önceki açık ekran, işlemin hâlâ yapılabileceğini kanıtlamaz; gönderim sırasında güncel koşullar kontrol edilir.

Yanıt taslağını nasıl hazırlamalısınız?

İlk cümlede sorulan bilgiye cevap verin. Gerekliyse ölçü, model veya kullanım koşulunu ekleyin. İlgisiz kampanya metniyle yanıtı uzatmayın. Ürün bilgisinin eksik olduğu durumda bunu açıkça belirtin. Fiyat indirimi, iade sözü veya kesin teslim günü gibi kararları doğrulanmış bilgi ve yetki olmadan yanıtın içine koymayın. Bir yardımcıdan metin aldıysanız aynı kontrolü taslağa da uygulayın.

Gönderim sonucunu takip edin

Bir düğmeye basılması, yanıtın pazaryerinde yayımlandığını tek başına göstermez. İşlem sonucunu ve sorunun güncel durumunu birlikte okuyun. Cevaplama imkânı kapanmış bir soruda aynı işlemi art arda göndermeyin. Bağlantı kesintisinde sonuç hemen belirlenemiyorsa mağaza panelinden kontrol edin. Ekip arkadaşınız aynı soruyla ilgileniyorsa kimin takip edeceğini netleştirin.

Panel yardımını müşteri yanıtından ayırın

Tek Panel’i kullanırken takıldığınız bir işlem için panel destek bölümünü kullanabilirsiniz. Bu bölümde sorduğunuz yardım sorusu müşterinize gönderilecek bir mesaj değildir. Yapmak istediğiniz işlemi, bulunduğunuz ekranı ve gördüğünüz sorunu kısa biçimde anlatın. API anahtarı veya parola paylaşmayın. Görev bekliyor, işleniyor ve tamamlandı durumlarını ayrı takip edin; kuyrukta beklemek bir işlemin yapılmış olduğu anlamına gelmez.

Günlük takip için üç alışkanlık

• Her mağazanın bekleyen sorularını ilgili ürünlerle birlikte gözden geçirin.
• Hazırlanan yanıtı doğruluk, açıklık ve verilen sözler bakımından okuyun.
• Gönderdiğiniz yanıtın sonucunu kontrol edip belirsiz kayıtları takipte tutun.

Mağaza bağlantısını kurmak için Trendyol entegrasyonu rehberini, kanallar arasındaki işleyiş için pazaryeri entegrasyonu rehberini okuyabilirsiniz.

Sık sorulan sorular