Müşteri takip programı ve iletişim izni
"Bir daha aramayın" diyen müşteriyi bir yere yazmıyorsanız, o reddi hiç almamış sayılırsınız.
Son güncelleme:
Müşteri takip programlarının çoğu aynı şeyi yapar: kayıt tutar. Fark, o kaydın işe yarayıp yaramadığında ve yükümlülüklerinizi taşıyıp taşımadığında ortaya çıkar.
Kurum ve kişi ayrı tutulmalı
Bir firmayla ilişkiniz, o firmadaki tek bir kişiden uzun sürer. Kurumu ve muhatapları ayrı tutmak, kişi değiştiğinde geçmişin kalmasını sağlar. Etiket ve puan gibi alanlar da kurumda tutulmalıdır; kişiye bağlanırsa her yeni muhatapta sıfırlanır.
Satış hattı gözleme dayanmalı
Aşamalar bir şeyin olduğunu anlatmalı, birinin ne hissettiğini değil. "Arandı", "görüşüldü", "teklif gönderildi" gibi aşamalar doğrulanabilir; "sıcak müşteri" doğrulanamaz. Hattı doğrulanabilir aşamalarla kurmak, tahminin gerçeğe yaklaşmasını sağlar.
Kaybın nedeni, kazancın kendisinden öğreticidir
Kayıp nedeni zorunlu bir alan olmalı ve serbest metin yerine sınırlı bir listeden seçilmelidir. Serbest metin üç ay sonra sayılamaz; sayılamayan bir bilgi karar üretmez.
Mükerrer kayıt sessizce birikir
Aynı firma üç farklı yazımla üç kez girildiğinde, hiçbiri yanlış görünmez — ama o firmayla ilgili bilgi üçe bölünür. İçe aktarma sırasında mükerrer tespiti ve önizleme, bu sorunu girmeden önce çözer.
Ret kaydı bir program özelliğidir, bir niyet değil
"Bir daha aramayın" diyen müşteriyi not defterine yazmak, o reddi hiç almamakla aynı kapıya çıkar: ertesi hafta listeyi çeken başka biri yine arar. Ret, programın içinde tutulmalı ve program o adrese iletişim bağlantısı üretmemelidir. Aradaki fark, "dikkat etmek" ile "yapamamak" arasındaki farktır.
Telefon numarasının farklı yazımları (+90 532… ile 0532…) aynı numara sayılmalıdır; saymayan bir sistemde reddi kaldırdığınızı sanırsınız ama ikinci kayıt kapıyı kapalı tutar — ya da tersi olur ve koruma boşa çıkar.
Sık sorulanlar
Kurum kaydı ile kişi kaydı neden ayrılmalı?
Çünkü kişiler değişir, kurum kalır. Muhatabı kurumun içine gömen bir sistemde satın alma sorumlusu işten ayrıldığında geçmiş de onunla gider. Kurum–kişi ayrımı, "bu firmayla üç yıldır çalışıyoruz" bilgisini kişiden bağımsız tutar.
Satış hattında kaç aşama olmalı?
Aşama sayısından çok, her aşamanın gözlemlenebilir bir olaya karşılık gelmesi önemlidir. "İlgileniyor" bir aşama değildir; "teklif gönderildi" aşamadır. Gözleme dayanmayan aşamalar, hattı iyimser gösterir ve tahmini bozar.
Kaybedilen fırsatın nedeni neden kaydedilmeli?
Kazanılan işler birbirine benzemez, kaybedilenler benzer. Neden alanı doldurulan bir hatta üç ay sonra bakıldığında fiyat, termin ve kapsam kayıplarının oranı görünür; bu oran, hangi sorunun çözüleceğine karar verdirir.
Ticari elektronik ileti göndermek için neye dikkat etmeliyim?
6563 sayılı Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik çerçevesinde, ticari elektronik ileti göndermek kural olarak alıcının önceden onayına bağlıdır ve alıcı dilediği an reddetme hakkını kullanabilir. Onay ve ret kayıtlarının İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) bildirilmesi gerekir.
Programın yapabileceği şey, bu kayıtların tutulmasını ve reddedilen adrese bir daha ileti üretilmemesini güvence altına almaktır. Kendi yükümlülüğünüzün kapsamı için mevzuata ve hukuk danışmanınıza bakmanız gerekir; bu sayfa hukuki görüş değildir.
Ret kaydı silinebilmeli mi?
Hayır. Ret geri alınabilir — kişi yeniden onay verebilir — ama kayıt silinmemelidir. Silmek, "bu kişi hiç ret dememişti" demektir; bir uyuşmazlıkta elinizde kanıt kalmaz. Doğru davranış, satırı yerinde tutup durumunu ve zaman damgasını güncellemektir.
Bu sayfadaki mevzuat özetleri genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki görüş değildir. Kendi yükümlülükleriniz için KVKK aydınlatma metnimize bakabilir, kapsamınız için hukuk danışmanınıza başvurabilirsiniz.
Diğer rehberler
7 gün ücretsiz deneyin
Kredi kartı istenmez, süre sonunda kendiliğinden ücretlendirme yapılmaz. Kurulum sihirbazı depo ve kategorilerinizi ilk girişte hazırlar.