Trendyol entegrasyonu: ürün, sipariş, iade ve müşteri soruları

Trendyol entegrasyonu, mağazanızdaki kayıtlarla işletmenizin günlük çalışmasını bir araya getirir. Aynı ürünün mağaza barkodu ile depo stok kodu farklı olabilir; siparişin pazaryerine gelmesi de depodan sevk edildiği anlamına gelmez. Kurulumun amacı bu bağlantıları doğru kurmak ve her adımın sonucunu takip etmektir. Tek Panel’de bağlantı, eşleme, sipariş aktarımı, iade kararı ve kargo bildirimi ayrı adımlardır. Böylece mağaza hesabı bağlandıktan sonra hangi kaydın ne durumda olduğunu görebilirsiniz. Bu sürümde panelden Trendyol’a canlı stok ve fiyat gönderimi kapalıdır; mağazadaki stok ve fiyatı Trendyol satıcı panelinden güncelleyin.

Mağazanızı bağlamadan önce hazırlayın

Kurulum için kendi Trendyol satıcı hesabınıza ait satıcı kimliği ve API erişim bilgileri gerekir. Hesap bilgilerini pazaryerinin satıcı panelinden alın; başka mağazaya ait bilgilerle devam etmeyin. API anahtarını ürün açıklamasına, destek mesajına veya paylaşılabilir bir dosyaya yazmayın. Tek Panel’de ilgili kanalın bağlantı alanına girin ve bağlantıyı sınayın. Anahtar yenilendiğinde aynı kanaldaki bağlantı bilgilerini güncellemeniz gerekir.

Bağlantı sonucu yalnız mağazaya erişimin durumunu gösterir. Ürünlerinizin eşlenmesi ve gönderilecek kayıtların seçilmesi sonraki adımlardır. Demo bir kanal açılması mağazanıza veri göndermez. İlk kurulumda az sayıda, kodlarını iyi bildiğiniz ürünle başlayın; tüm kataloğu açmadan önce bir örneği iki panelde karşılaştırın.

Ürün eşlemesi hangi kaydın güncelleneceğini belirler

Tek Panel’deki stok koduyla Trendyol’daki ürünün bağlantısını eşleme ekranında kurarsınız. Barkod, eşleşecek ürünü bulmanıza yardımcı olur. Beden veya renk seçenekleri bulunan ürünlerde her varyantı ayrı kontrol edin: siyah ve beyaz modelin tek kayıt gibi eşlenmesi, doğru toplam stok görünse bile yanlış varyanta satış açılmasına neden olabilir. Ürün başlığına bakmak tek başına yeterli değildir; kod ve barkodu birlikte inceleyin.

Mağazadan çekilen ürünler önce gelen ürünler alanında görünür. Kendi kataloğunuza nasıl bağlanacağına siz karar verirsiniz. Bir eşleşme kurulduktan sonra hangi kayıtların yayında olduğunu kontrol edin. Kataloğu düzenlerken ürünün adını değiştirmek ile mağaza eşlemesini değiştirmek farklı işlemlerdir. Diğer kanalları da kullanıyorsanız her kanalın ürün bağlantısını ayrıca gözden geçirin.

Stok önizlemesini okuyun

Depodaki toplam miktar, satışa sunulabilecek miktarla her zaman aynı değildir. Onaylı siparişler için ayrılmış ürünler ve kanalın stok paylaşım ayarı gönderilecek sayıyı etkiler. Tek Panel stok önizlemesinde mevcut durumu ve kanala gönderilecek miktarı gösterir. Özellikle birden fazla mağazada aynı ürünü satarken bu alanı kontrol etmek, stokların hangi kaynaktan geldiğini anlamanızı sağlar.

Önizleme hesaplar, dışarı istek göndermez: bu sürümde panelden canlı stok ve fiyat gönderimi kapalıdır. Önizlemedeki miktarı Trendyol satıcı panelindeki kayıtla karşılaştırıp stoğu orada güncelleyin. Stok defterinin nasıl çalıştığını stok takip programı rehberinde daha ayrıntılı bulabilirsiniz.

Gelen siparişleri panele kontrollü aktarın

Trendyol’dan çekilen siparişler pazaryeri siparişleri listesinde toplanır. Bu liste aktarım için bir bekleme alanıdır. Siparişin listede görünmesi, panelde onaylandığı veya sevk edildiği anlamına gelmez. Aktarmadan önce kalemleri ve ürün eşleşmelerini inceleyin. Eşleşmeyen ürünler varsa bunları ayrıca değerlendirin; kayıtların eksik bağlantılarla ilerlediğini gözden kaçırmayın.

Aktarım siparişi taslak olarak açar. Aynı pazaryeri siparişinin ikinci kez aktarılması engellenir. Rezervasyon, onay ve sevk adımları siparişin kendi akışında devam eder. Bu ayrım, mağazadan siparişi indirdiğiniz anda yanlışlıkla stok düşülmesini önler. Ekibiniz sipariş hazırlamaya başlamadan önce hangi belgelerin hâlâ taslak olduğunu kontrol etmelidir. Sürecin devamı teklif ve sipariş takibi rehberinde anlatılır.

İadeleri ve kargo bildirimini panelden yönetin

Trendyol iadeleri panele çekilir; onay ya da ret kararını panelden verirsiniz. Trendyol paketleri için kargo ve fatura bildirimi de panelden yapılır. İkisi de pazaryerine giden bir işlemdir ve ekrandaki onay kutusu işaretlenmeden hiçbir şey göndermez. Gönderimden sonra sonucu ekranda okuyun; belirsiz sonucu başarılı saymayın.

Yeni bir Trendyol ürünü açmak için ürün açma ekranında kategori ve zorunlu özellikleri seçip önizleme hazırlarsınız; önizlemeyi onaylamadan gönderim yapılmaz. Sonuç kimliği alınamayan bir gönderimi yeniden göndermek yerine Trendyol panelinden inceleyin.

Müşteri sorularını ürün bağlamıyla cevaplayın

Müşteri soruları ekranında Trendyol kanalını seçerek soruları çekebilirsiniz. İlgili ürün, soru metni ve cevap durumu birlikte görünür. Cevap yazarken ürün açıklamasını kontrol edin; ölçü, içerik veya uyumluluk bilgisi yoksa tahmin etmeyin. Müşteriye verdiğiniz bilgi, mağaza sayfasındaki ürünle aynı olmalıdır. Yanıtın gönderilip gönderilmediğini sonuç mesajından ve güncel soru durumundan izleyin.

Trendyol’un cevaplama kuralları sorunun güncel durumuna bağlıdır. Yanıt verme imkânı kapanmış bir soruda işlemi tekrar tekrar göndermek yerine güncel durumu kontrol edin. Ekip üyelerinin soruları okuyabilmesi ve yanıtlayabilmesi farklı yetkilere bağlıdır. Depo ekibine ürün hazırlama görevi verirken müşteri adına cevap gönderme yetkisi vermeniz gerekmez; görev dağılımını ekip ayarlarında düzenleyebilirsiniz.

Gönderim sonucu belirsizse önce mutabakatı inceleyin

Bağlantı kesildiğinde bir güncellemenin mağazaya ulaşıp ulaşmadığı hemen bilinmeyebilir. Tek Panel, sonucu doğrulanmayan pazaryeri işlemlerini mutabakat ekranında gösterir. Aynı işlemi yeniden başlatmadan önce ilgili kanalın durumunu inceleyin. Bazı kayıtlar pazaryerinden sonuç alınmasını, bazıları mağaza panelinde kontrolü gerektirir. “Gönderildi”, “tamamlandı” ve “doğrulama bekliyor” ifadelerini aynı sonuç olarak değerlendirmeyin.

Bir kanaldaki gönderimleri durdurmanız gerektiğinde mutabakat ekranındaki kanal kontrollerini kullanabilirsiniz. Sonraki çalışma öncesinde sorunun nedenini giderin ve hangi kayıtların beklediğine bakın. Daha geniş bağlantı yapısını pazaryeri entegrasyonu rehberi, fiziksel gönderi tarafını ise kargo entegrasyonu rehberi açıklar.

İlk kurulumda hangi kontrolleri yapmalısınız?

Önce mağaza kimliğini ve bağlantı sonucunu doğrulayın. Ardından tek bir ürünün stok kodunu, barkodunu ve varyantını eşleyin. Stok önizlemesini mağaza kaydıyla karşılaştırın. Gelen bir siparişi seçip kalemlerinin doğru ürüne bağlandığını kontrol edin. Son olarak ekip üyelerinin yalnız görevleri için gereken alanları kullanabildiğinden emin olun. Bu kontrolleri katalog veya API bilgileri değiştiğinde yeniden yapmak, eski ayarların günlük işi etkilemesini önler.